人工智能（AI）在海外呼叫中心实时改变客服人员口音的技术正引起加拿大工会领袖和学界的广泛关注。他们警告，这项技术不仅可能误导消费者，更可能对加拿大的就业市场造成冲击。
近期，加拿大劳工代表披露，至少一家主要的国内电信公司正在使用此类技术，引发了社会对AI“口音伪装”的审查。加拿大统一工会（Unifor）电信部门负责人Roch Leblanc在一次议会委员会会议上指出，加拿大“三大”电信公司中至少有一家正在利用该技术来“伪装”海外客服的口音，这改变了客户对通话对象的认知。
尽管Leblanc先生未指明具体公司，但Telus Digital此前曾在其网站上宣布与一家“AI驱动语音增强”公司合作，“柔化口音”。根据Telus Digital的描述，“语音增强AI利用前沿的语音到语音模型实时转换音频。这些模型直接修改语音的声学特征，在保留说话者声音的同时，提高清晰度并减少与口音相关的摩擦。”
针对询问，Telus公司未予置评。而Rogers Communications和Bell Canada则向Global News否认使用此类AI技术。在线演示的AI工具表明，非英语母语者可以通过该技术瞬间调整口音，使其听起来更像英语母语者。
菲律宾和印度是服务北美公司的主要全球呼叫中心枢纽，这些公司正日益将客户服务业务外包以削减成本。随着越来越多的公司转向AI工具以使员工的语音更容易被客户理解，加拿大电信工人联盟正在联邦层面提出对这种做法的担忧。
Leblanc先生强调：“加拿大人应该知道何时正在使用AI。”麦吉尔大学副教授Renee Sieber也表示，这项技术看似无害，但可能产生更广泛的后果。“公司可能认为这是一个良性应用，但实际上它可能正在窃取加拿大的就业机会。”
这种做法似乎正在全球范围内扩展。据报道，全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance SE也正在推出AI技术，以消除印度员工的口音。然而，该技术的支持者认为，这些工具能够显著改善沟通效率。
