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ServiceNow-Agent是一款先进的AI Agent产品，专为优化IT服务管理（ITSM）流程而设计。它智能自动化IT支持工单的接收、初步分类与智能派发。通过在IT支持流程前端进行高效拦截与深度分析，该Agent能精准识别工单类型、优先级及所需资源，并将其无缝、自动化地路由至最匹配的解决团队或专家。这显著提升了工单处理效率，有效降低了人工干预成本，大幅缩短了响应时间，从而全面提升IT服务交付质量，并最终增强终端用户满意度。