企业在实施人工智能项目时，如果将重心错误地放在技术而非人员和组织变革上，项目就很容易偏离轨道。
这是Matt Domo的观点，他不仅是AWS数据库部门的联合创始人，AI咨询公司FifthVantage的创始人，还著有《人人都赢》一书。Domo在接受《The Register》采访时指出：“这些项目失败的首要原因在于，业务、领导层以及工作和决策的完成方式，并未相应地为AI带来的新工作模式而改变。”
Domo表示，他整个职业生涯中都经历过这种现象。他回忆道，AWS刚推出时，人们无法理解云计算。他们看不到这项技术如何在没有现有约束的情况下运作，只通过现有运营模式的视角来看待事物。“这是最大的失败，”他补充道，“那么，我们该如何解决这个问题？”
他认为，第一步是退后一步，分析组织的目标是什么，谁将从中受益，人们将如何使用这项技术，以及如何衡量成功。
价值驱动，而非功能竞赛
Domo指出，企业需要更深入地审视技术——不仅仅是AI——如何被用来创造人们所期望的价值。“功能竞赛已经结束了，”Domo说，“现在不再是关于功能，而是关于价值。你可以问问有多少首席信息官对他们在CRM等软件包上投入的巨额资金感到满意，以及从中获得了多少实际价值。”
在此基础上，接下来的任务是系统地梳理需要做出哪些改变才能提供理想的客户体验，以及员工如何实现这种体验。Domo认为，这种审查是必要的，“因为你会加速一些事情，你会看到新的信号。你必须适应。”换句话说，组织变革也需要对重要信号进行清晰评估，并淡化或忽略那些无关紧要的信号。
“我看到的是，领导者们已经厌倦了‘机器人将统治世界’之类的负面言论，”Domo表示。“75%的首席执行官正在恐慌，担心自己拿不出AI战略，从而丢掉饭碗。”Domo预测，今年AI在IT预算中的占比将增长86%，而采购方将期待真正的成果。“我们已经从理论阶段跨越到‘现在必须奏效’的阶段。我们必须获得价值，人们必须看到投资回报率，我们必须看到实实在在的效益。”
尽管AI驱动的自动化值得考虑，但Domo认为，业务信号才是关键。“核心的突破点在于处理信号、预测未来趋势以及做出预测性决策的能力，”他说，“如果只专注于自动化，你将错过这十年最大的突破。”